برسام سیستم | فروشگاه اینترنتی کامپیوتر ، لپ‌تاپ ، کنسول و لوازم جانبی
سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا در برسام سیستم
در برسام سیستم، هدف اصلی ما ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش و مطمئن از خرید قطعات کامپیوتر، لپ‌تاپ، کنسول و تجهیزات گیمینگ است. با این حال، می‌دانیم که گاهی ممکن است پس از دریافت سفارش، متوجه مغایرتی شوید یا از خرید خود منصرف شوید. به همین دلیل، روند ساده و شفافی را برای بازگرداندن کالا و دریافت وجه در نظر گرفته‌ایم.
شرایط عمومی بازگشت کالا (مهلت ۷ روزه) شما می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید. برای تایید این درخواست، رعایت نکات زیر الزامی است:
- محصول باید در وضعیت اولیه و پلمپ کارخانه باشد.
- جعبه اصلی، هولوگرام، لیبل‌ها و کارت گارانتی کاملاً سالم باشند و هیچ‌گونه نوشته، برچسب یا پارگی روی آن‌ها وجود نداشته باشد.
- از آنجایی که ما با قطعات حساس دیجیتال سر و کار داریم، در صورت باز شدن پلمپ، نصب یا روشن شدن دستگاه، امکان بازگشت سلیقه‌ای کالا وجود نخواهد داشت.
چه کالاهایی قابلیت بازگشت ندارند؟ با توجه به ماهیت تخصصی محصولات در برسام سیستم، موارد زیر شامل سیاست انصراف از خرید و بازگشت وجه نمی‌شوند:
- سیستم‌های اسمبل‌شده: کامپیوترهای حرفه‌ای که به صورت سفارشی و با انتخاب قطعات توسط شما اسمبل شده‌اند (مگر در صورت وجود نقص فنی در قطعات که شامل شرایط گارانتی می‌شود).
- قطعاتی که بر اثر استفاده نادرست، نوسانات برق، اورکلاک (Overclock)، آسیب فیزیکی یا نصب اشتباه توسط کاربر دچار مشکل شده‌اند.
- نرم‌افزارها، لایسنس‌ها و محصولات دیجیتال.
- کالاهایی که صرفاً به دلیل تغییر سلیقه پلمپ آن‌ها باز شده و هیچ‌گونه مشکل فنی ندارند.
در صورت خرابی کالا یا مغایرت با سفارش چه کنیم؟ اگر لپ‌تاپ، قطعه سخت‌افزاری یا کنسولی که به دست شما رسیده، از نظر مدل یا مشخصات با سفارش ثبت‌شده در سایت مغایرت دارد، یا در همان ابتدای کار دچار مشکل فنی است، جای نگرانی نیست. لطفاً این موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید تا سریعاً برای تعویض کالا یا بازگشت وجه هماهنگی‌های لازم انجام شود.
مراحل درخواست بازگشت کالا و دریافت وجه
- تماس با ما: ابتدا با پشتیبانی برسام سیستم تماس بگیرید و دلیل بازگشت کالا را توضیح دهید.
- ارسال کالا: پس از تایید اولیه، محصول را با بسته‌بندی ایمن (دقیقاً مشابه حالتی که دریافت کردید) به همراه تمام اقلام درون جعبه و فاکتور خرید، به آدرس فروشگاه ارسال کنید.
- بررسی فنی: پس از رسیدن بسته به دست ما، تیم فنی برسام سیستم کالا را بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مورد بررسی قرار می‌دهد.
زمان و نحوه واریز وجه در صورتی که بازگشت کالا مورد تایید کارشناسان فنی قرار گیرد، مبلغ پرداختی شما نهایتاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
نکته مهم: برای حفظ امنیت مالی شما، مبلغ تنها به همان شماره کارت یا حسابی واریز می‌شود که در زمان ثبت سفارش با آن پرداخت را انجام داده‌اید.